LEGAL REFERENCE

Memahami hak dan perlindungan anda di citinow

Kami beroperasi mengikut undang-undang tempatan di mana kami disokong. Semua akaun dilindungi oleh dasar privasi yang teliti dan perjanjian pengguna yang jelas. Ketika anda membuka akaun dan mendepositkan...

Perlindungan privasi dataKeselamatan transaksi terenkripsiAkses akaun yang diluluskan
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
Memahami hak dan perlindungan anda di citinow

Syarat perkhidmatan dan kerangka penyelaras kami

citinow mematuhi undang-undang di wilayah yang disokong. Perkhidmatan kami tersedia di mana undang-undang tempatan membenarkan aktiviti permainan dalam talian. Perjanjian pengguna kami mencakup hak akaun, pengeluaran dana, pemfaktoran risiko dan syarat tapisan konten. Setiap transaksi melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost atau FPX diproses mengikut piawaian keamanan pembayaran digital. Anda berhak mengakses, meminda atau meminta pemadaman data peribadi anda pada bila-bila

masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN KAMI

Saluran sokongan untuk pertanyaan undang-undang dan privasi

Pasukan citinow tersedia untuk menjawab soalan tentang polisi kami, hak akaun dan pengendalian data. Hubungi kami melalui saluran yang paling selesa bagi anda—kami berespons dengan cepat kepada semua pertanyaan yang berkaitan dengan...

Sokongan Bersegera Hubungi pasukan khidmat pelanggan kami melalui sembang langsung untuk pertanyaan segera tentang syarat akaun, pengeluaran dana atau isu privasi data yang memerlukan jawapan pantas.
Emel Berlabel Hantar permintaan undang-undang atau privasi ke peti surat khusus kami untuk dokumentasi lengkap. Kami membalas semua pertanyaan dalam tempoh tiga hari perniagaan dengan penjelasan detail.
Pusat Bantuan Pantas Jelajahi pangkalan pengetahuan kami untuk jawapan tentang verifikasi akaun, pengendalian data peribadi, syarat pengeluaran dana dan hak pengguna di bawah polisi kami.
KESELAMATAN DAN KEPERCAYAAN

Bagaimana kami melindungi akaun dan data anda

Keamanan akaun anda adalah keutamaan utama kami. Kami menggunakan enkripsi peringkat bank untuk semua transaksi dan komunikasi. Data peribadi anda disimpan di pelayan terlindungi dengan akses terhad kepada...

Enkripsi Transaksi

Setiap deposit dan pengeluaran dilindungi dengan enkripsi TLS 1.2. Pembayaran melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX melalui...

Pengendalian Data Peribadi

Data anda disimpan untuk tempoh masa yang diperlukan oleh undang-undang tempatan. Kami tidak berkongsi maklumat akaun dengan pihak ketiga tanpa...

Verifikasi Akaun

Semua akaun baru melalui proses verifikasi untuk mengesahkan identiti dan mencegah penipuan. Kami meminta dokumen yang sah dan maklumat perbankan...

Pemantauan Aktiviti

Sistem kami mengesan aktiviti akaun yang tidak biasa dan mengambil tindakan untuk melindungi akaun anda daripada akses tanpa kebenaran atau...

Pengeluaran Dana Disahkan

Semua permintaan pengeluaran disahkan sebelum pemprosesan. Kami mengembalikan dana ke akaun yang sama yang digunakan untuk deposit untuk memastikan keselamatan.

Hak Permintaan Akses

Anda boleh meminta salinan data peribadi kami ada tentang anda atau meminta pembetulan maklumat yang tidak tepat dengan menghubungi pasukan...

Pertanyaan umum tentang polisi dan hak anda

Kami beroperasi di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan perkhidmatan permainan dalam talian kami. Polisi kami diselaraskan dengan peraturan setempat dan kami menjalani semakan kepatuhan tetap untuk memastikan pematunan berterusan.

Jika anda menutup akaun, data peribadi anda disimpan mengikut keperluan undang-undang untuk tempoh tertentu, kemudian dipadamkan dengan selamat. Anda boleh meminta pemadaman lebih awal dengan menghubungi pasukan kami.

Hubungi pasukan sokongan kami melalui sembang atau emel untuk meminta akses kepada data anda. Kami akan mengesahkan identiti anda dan memberikan salinan lengkap dalam tempoh lima hari perniagaan.

Semua transaksi melalui dompet digital ini dilindungi oleh enkripsi peringkat bank. Penyedia pembayaran dan citinow menggunakan protokol keselamatan berlapis untuk mencegah penipuan dan akses tanpa kebenaran.

Ya, anda boleh meminda nama, emel dan maklumat akaun perbankan anda terus dalam tetapan akaun. Untuk perubahan identiti, hubungi sokongan kami untuk menyelesaikan verifikasi tambahan.

Pengeluaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX biasanya diproses dalam 1–3 jam perniagaan setelah disahkan. Waktu penerimaan bergantung pada penyedia pembayaran anda.

Pasukan privasi khusus kami sedia membantu. Hubungi kami melalui emel berlabel privasi atau sembang sokongan untuk melaporkan kebimbangan dan meminta bantuan dengan hak data anda.